Viaplay komt met noodnummer voor klachten Nederlandse F1-fans

Viaplay komt na onder meer commentaar van de consumentenbond en een eigen statement nu met een volgende stap. De streamingdienst gaat een noodnummer gebruiken om de F1-fans in Nederland te kunnen ondersteunen.

Gisteren kwam Viaplay al naar buiten met een statement, waarin het aangaf dat klanten hun klachten bij de streamingdienst moeten melden, zodat ze geholpen kunnen worden. De reacties waren vervolgens vooral dat de Nederlandse fans dit al gedaan hebben, maar ze geen reacties kregen of de problemen niet opgelost werden. Er wordt nu dus een volgende stap gezet door een noodnummer te gaan gebruiken.

Viaplay voelt verantwoordelijkheid

Tegenover De Telegraaf zegt Andrea Sahlgren, topvrouw bij Viaplay, dat Viaplay zich verantwoordelijk voelt voor de Nederlandse F1-fans en dat wat ze te zien krijgen. "We voelen een enorme verantwoordelijkheid. We willen graag luisteren naar onze klanten en een manier vinden om onze diensten te verbeteren. Daarvoor is het belangrijk om individueel contact te hebben. Voor we een nieuwe markt op gaan, willen we die eerst goed begrijpen. We hebben ons vooraf afgevraagd wat de consument in Nederland van ons verwacht en vinden het extreem belangrijk dat waar te maken.”

Klanten moeten zich melden

Volgens Sahlgren wil Viaplay leren van de problemen en de klachten die klanten melden sneller aanpakken. Dit moet mogelijk worden met behulp van een noodnummer, een nummer dat vanaf volgende week in gebruik wordt genomen. "We willen leren van de problemen die individuele klanten hebben en ons zo verbeteren. We hebben als streamingsdienst internationaal veel ervaring en verbeteren ons voortdurend. Ook in Nederland kan het beter.”

Gerelateerd

Viaplay

Viaplay viert nieuwe deal voor F1-uitzendrechten met speciale kortingsactie

• Vandaag 08:02
• 17

Viaplay

F1 TV Pro zal beschikbaar blijven voor Nederlandse fans ondanks nieuwe Viaplay-deal

• Gisteren 20:04
• 9