Viaplay komt met statement: "Eén ontevreden klant is er één te veel"

Viaplay heeft gereageerd op alle commotie die is ontstaan nadat de Consumentenbond de streamingdienst opriep om klanten een compensatie te bieden voor de matige beeldkwaliteit. Middels een statement laat men weten dat er hard wordt gewerkt om eventuele problemen op te lossen.

Viaplay heeft sinds dit jaar de uitzendrechten van de Formule 1 overgenomen van Ziggo Sport. Sinds het uitzenddebuut tijdens de testdagen in Bahrein regent het echter klachten vanuit klanten die kijken via een stream op het internet. Zo zou het beeld regelmatig haperen, zou de resolutie te laag zijn en zou de app regelmatig uitvallen. De Consumentenbond liet dinsdag weten dat men binnen een week een reactie van Viaplay verwachtte.

Statement Viaplay

Inmiddels heeft de Zweedse streamingdienst zelf een statement naar buiten gebracht: "Viaplay is sinds drie maanden actief in Nederland en we zijn dan ook enorm blij om hier te zijn", leest het. "We hebben een langetermijnvisie, zijn toegewijd aan de Nederlandse markt en werken constant aan het verbeteren van ons platform. We zijn ons ervan bewust dat er klanten zijn die nog niet volledig tevreden zijn, wat wij zeer spijtig vinden - we nemen daarom ook alle feedback serieus. Eén ontevreden klant is er één te veel."

Viaplay roept klanten die problemen ondervinden daarom op om contact op te nemen via de website. "We werken er hard aan om iedereen een fijne kijkervaring te bieden, iets wat wij zullen blijven doen. Als het aankomt op de prestaties van ons platform zijn we volledig transparant en gebruiken we duidelijke in-app meldingen om real-time updates te geven over onze service."

Gerelateerd

Meer F1-nieuws

Laatste F1-nieuws

Verstappen kijkt uit naar terugkeer in Maleisië: "En het weer ziet er onvoorspelbaar uit"

• 4 minuten geleden

FIA geeft waarschuwing af voor Grand Prix in Maleisië: dit zijn de gevolgen

• 50 minuten geleden

Live

Mercedes lanceert speciale kleurstelling voor thuisrace Petronas in Maleisië

• 1 uur geleden

Verstappen duidelijk over boardradio met rivalen: 'GP wil een mute-knop'

• 2 uur geleden
• 2

Montoya verbaasd over zeldzaam teamorder-moment Red Bull: "Wow, dat is nieuw"

• 2 uur geleden
• 1

Verstappen openhartig over het vaderschap: 'Het mooiste dat ze mijn naam zegt'

• 3 uur geleden