Viaplay werkt hard aan oplossingen: "Zelfs eigen werknemers naar abonnees gestuurd"

Dit jaar nam Viaplay de rechten voor de Formule 1 over van Ziggo Sport en de hele intrede van de streamingsdienst in Nederland ging niet zonder slag of stoot. De uitzender kreeg bakken met kritiek te verduren en er wordt aangegeven dat er nog altijd hard gewerkt wordt om de diensten flink te verbeteren.

Viaplay had natuurlijk grote schoenen om te vullen en er werd voor gekozen om een volledig nieuwe weg in te slaan met de uitzendingen rondom de Formule 1. Zo werden trouwe gezichten als Olav Mol, Jack Plooij en Robert Doornbos aan de kant geschoven en werden er met onder anderen Amber Brantsen, Nelson Valkenburg en Melroy Heemskerk nieuwe presentatoren en commentatoren neergezet. Niet alleen de nieuwe gezichten waren vaak onderwerp van kritiek, ook zaken als beeldkwaliteit werden op internet fel bekritiseerd.

Problemen worden aangepakt

Ook het verwerken van die kritiek werd op het begin niet goed gedaan. Bezorgde of boze klanten werden al snel weggelachen of voelden zich niet gehoord. Daar is verandering in gekomen, zegt Viaplay-CEO Anders Jensen. "Er zijn nog steeds klanten die niet de kwaliteit ontvangen waar we om bekend willen staan en die we willen leveren. We ondernemen actie bij die klanten. Daar speelt ook een aantal technische factoren een rol, maar die pakken we allemaal aan. Sommige zaken hebben we daarbij zelf in de hand, maar andere weer niet. Maar vanuit het oogpunt van de klant maakt dat niets uit. De klant moet de best mogelijke kwaliteit kunnen verwachten", zegt hij tegenover Motorsport.com.

Waar zit het probleem?

Volgens de topman van het bedrijf is het merendeel van de klanten wél gewoon tevreden op dit moment. "Ze zijn hier vanuit technisch oogpunt dan ook tevreden mee. Wij pakken de gevonden problemen in ieder geval hard aan. We hebben zelfs onze eigen werknemers naar abonnees gestuurd", zegt Jensen. Hij legt uit waar het grootste probleem van de kwaliteit zich in bevindt. "Het heeft meestal te maken met het streamen naar een groter televisiescherm. Het streamen op kleinere apparaten, zoals tablets en telefoons, is dus niet het probleem. Het is dus het casten naar een groter toestel."

Vrij kleine groep klanten

Jensen vervolgt. "Daar zijn we op dit moment mee bezig. Het is een vrij kleine groep klanten die je luid hoort, maar dat mag ook en hoort ook zo. Ook zij mogen van ons de best mogelijke service verwachten." Wel hoopt hij dat klanten die nog hinder ondervinden wat geduld kunnen opbrengen. "Het kost tijd om over te stappen naar een streamingdienst met technologieën die nog in ontwikkeling zijn. Het is nog niet mogelijk om bepaalde verwachtingen met de hoge resolutie vanuit de lineaire wereld waar te maken in de streaming. Wij zijn nog niet in staat om dat te doen. Dat gaat uiteindelijk wel lukken, maar dit kost tijd", besluit hij.

Gerelateerd

F1-uitzendrechten

Mol kijkt op van Viaplay-deal: "Feit is dat ze een redelijk knappe deal gemaakt hebben"

• 7 mei 2024 12:32
• 4

Viaplay

Viaplay viert nieuwe deal voor F1-uitzendrechten met speciale kortingsactie

• 1 mei 2024 08:02
• 18