Consumentenbond haalt uit naar Viaplay: "Jullie reageren niet op klachten"

Klachten over Viaplay

20 reacties

Consumentenbond haalt uit naar Viaplay: "Jullie reageren niet op klachten"

De nieuwe rechtenhouder van de Formule 1 in Nederland wordt door de consumentenbond aangesproken.

Remy Ramjiawan Redacteur/presentator GPFans

Formule 1-verslaggever, interviewer, maar ook presentator en redacteur

23 mei 2022 17:04Maandag 23 mei 2022 17:04

De Consumentbond heeft streamingdienst Viaplay op de vingers getikt vanwege het uitblijven van reacties op klachten. De bond hoopt dat een heleboel onopgeloste klachten inmiddels een keer worden opgepakt.

Viaplay werd sinds de introductie in maart in Nederland bedolven onder de klachten. In eerste instantie ging het over de presentatie in de studio, het vertrouwde geluid van Olav Mol wat veel Formule 1-liefhebbers toch wel miste, maar ook op het technische vlak was er volgens veel klanten een heleboel voor verbetering vatbaar. Zo was de beeldkwaliteit niet altijd optimaal en viel het zelfs af en toe weg. Inmiddels is de situatie verbeterd, maar de Consumentenbond hoopt dat de streamingdienst alle openstaande klachten nog gaat behandelen.

Artikel gaat verder onder video

Reactie blijft uit

De Consumentenbond wijst naar het uitblijven van een reactie op de klachten. De bond wijst naar 321 klachten in de laatste 12 maanden. Daarnaast ziet het dat de streamingdienst actief is op social media, maar dat de afhandeling van de klachten nog te wensen over laat. "Jullie hebben een actief profiel, maar reageren al een flinke tijd niet meer op de klachten", stelt de Consumentenbond die hoopt dat de Scandinavische streamingdienst nu aan de slag gaat. Desgewenst biedt de bond aan om te helpen.