Viaplay komt met compensatie voor klanten die problemen blijven houden

Na de druk van de Consumentenbond heeft streamingdienst Viaplay besloten om met een compensatieregeling te komen voor klanten die kunnen bewijzen dat de dienst niet goed werkt.

Sinds de lancering van de nieuwe streamingdienst in Nederland, in maart, waren er geregeld klachten over de kwaliteit van de stream. Niet alleen viel het beeld soms weg, ook duurde het even voordat het Formule 1- spektakel soms weer te zien was. Daarnaast was de kwaliteit van de stream ook niet altijd naar wens. De Consumentenbond heeft zich er inmiddels ook mee bemoeid. Zij riepen de Scandinavische partij op om nu eindelijk eens actie te ondernemen. De streamingdienst heeft dat advies niet in de wind geslagen.

Compensatie

Viaplay gaat klanten compenseren die kunnen aantonen dat de apparatuur van de streamingdienst niet goed werkt. Daarbij is het belangrijk dat de consument wel kan bewijzen dat zijn of haar eigen netwerk aan de minimale eisen voldoet. De Consumentenbond is van mening dat als een klant daarin slaagt, dat er dan een prijsverlaging moet volgen voor de periode dat de consument last heeft gehad van de problemen. Daarnaast zouden klanten ook onder het abonnement uit moeten kunnen komen en hun geld moeten kunnen terugkrijgen. Viaplay heeft toegezegd dat het klanten gaat compenseren, al moet het volgens hen echt duidelijk zijn dat de problemen te wijten zijn aan de streamingdienst.

Positieve wending

De directeur van de Consumentenbond, Sanda Molenaar, is positief over de houding van de streamingdienst. "Het is goed om te zien dat het bedrijf in beweging komt", zo stelt ze. Er zijn volgens haar nog veel klanten die op een oplossing wachten en dus kan de Scandinavische organisatie niet snel genoeg beginnen. "Viaplay kan zich er niet vanaf maken door te stellen dat de oorzaak van de problemen niet bij het bedrijf zelf ligt. We houden dan ook scherp in de gaten of Viaplay zijn belofte nakomt", zo belooft de organisatie die voor de belangen van de consumenten opkomt.

Gerelateerd

Uitzendrechten

'Financiële positie Viaplay niet stevig genoeg om deal voor uitzendrechten officieel te maken'

• Gisteren 09:52
• 12

Viaplay

Viaplay gaat speciaal abonnement aanbieden als 'flexibele oplossing' voor klanten

• 24 april 2024 12:47
• 26